إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، فإننا ندعوك لمراجعة سياستنا بشأن استرداد الأموال والإرجاع. لقد تم وضع سياسة الإرجاع والاسترداد هذه بمساعدة من https://tv-shadow.com/ محامي.

لا تنازع قبل أن تسأل دعم العملاء، فقد تخسر المال والخدمة. نحن لا نقدم المبالغ المستردة إذا قمت بإجراء نزاع. ستبقى أموالك عالقة ولا تنسى أن رضاك هو أولويتنا.

سياسة استرداد الأموال:

نحن نؤمن بمنتجاتنا 100%. نحن نبذل قصارى جهدنا كل يوم لنجعلك سعيدًا ونرسم الابتسامة على وجهك باستخدام خدمتنا، لكننا نتفهم أن خطط الاشتراك في IPTV لا يمكن أن تعمل بشكل مثالي للجميع طوال الوقت. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء أو كانت لديك مشكلة لم نتمكن من حلها مما يجعل النظام غير قابل للاستخدام، يسعدنا استرداد أموالك.

كيفية تقديم طلب استرداد الأموال؟

يُرجى تدوين معرف طلب المعاملة الخاص بك مع الموضوع: “طلب استرداد الأموال” ووصف في بريدك الإلكتروني المشاكل التي تواجهها وسبب هذا الطلب. لسبب ما، عليك أن ترسل لنا البراهين وسنرسل لك البراهين أيضًا عن عملنا والأشياء التي نلاحظها ونضطر إلى عرضها عليك أيضًا لشرح وجهة نظرنا وقرارنا بشكل أفضل وأكثر تفصيلاً وشفافية.

الشروط:

يُرجى تفهم وقبول أنه لا يمكننا استرداد الأموال المدفوعة بسبب المشكلات الفنية إلا إذا سمحت لنا بمحاولة حلها ومساعدتك بشكل مناسب. إذا لم نتمكن من حل مشكلتك في غضون 48 ساعة، فسوف نقوم برد المبلغ بالكامل. يُرجى الاتصال بالدعم المباشر 24/7 في أي وقت إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.
لا يجوز استرداد المبالغ المستردة إلا في غضون 72 ساعة من تاريخ الشراء. بعد 72 ساعة لا يمكن معالجة أي مبالغ مستردة.
إذا كنت قد دفعت باستخدام بطاقات الائتمان، تتم معالجة المبالغ المستردة بشكل عام وإعادة الأموال إلى بطاقة الخصم على الحساب المصرفي للعميل في غضون 3 إلى 7 أيام عمل.
ومع ذلك، هناك حالات قد تستغرق فيها عملية استرداد الأموال وقتًا أطول قد يصل إلى 30 يومًا. نحن لسنا مسؤولين عن هذه الأطر الزمنية والتأخيرات. نحن لسنا مزود خدمة الدفع فقط مزود خدمة IPTV.
سنقوم برد المبلغ بالكامل فقط لعملية الشراء التي تمت في أقل من 72 ساعة. سيتم إرجاع جميع طلبات الاسترداد الأخرى جزئيًا وفقًا للفترة المستخدمة من الاشتراك. سيتواصل فريق ShadowTV مع المستخدمين في جميع حالات استرداد الأموال.
ملاحظة: عادةً ما يستغرق استرداد الأموال من 3 إلى 10 أيام عمل، وليس في أيدينا تقليل هذه الفترة. سيهتم معالجو الدفع لدينا بطلبات استرداد الأموال. سنبذل قصارى جهدنا لرد الأموال لأي مستخدم فور رؤية الطلب والتحقق من معلومات المستخدم.

Wهـ لن تقوم بإرسال المبالغ المستردة أو استرداد جزء منها إذا:


لم يكن العميل راضياً عن/مع تشكيلة القنوات أو أدائها.
نقترح على كل عميل الذهاب إلى المحاكمة قبل شراء باقة من 3 إلى 12 شهرًا.



سنقدم أفضل دعم لدينا لإعداد صناديقك وأجهزتك وتطبيقاتك ونظامك في جميع حالات طلبات المساعدة.


إذا كانت بعض القنوات تتجمد، أو تتعرض للتخزين المؤقت أو لا تعمل في بعض الأحيان:


على الرغم من أن جميع خوادمنا مستقرة تقريبًا، إلا أن بعض القنوات تتجمد أحيانًا أو لا تعمل لأسباب مختلفة ولكن ليس بشكل دائم. يعمل مهندسونا الخبراء لدينا دائماً على إصلاحها.

في معظم الأحيان، تكون هذه المشكلات مؤقتة وسببها الأسباب التالية:

• تقلبات الإنترنت للعملاء.
• مشكلة الصندوق/التطبيقات/إعدادات العملاء بشكل عام.
• مزود خدمة الإنترنت لديك مشكلة.
• القناة معطلة من طرف الخادم.
• غيّر العميل رأيه وأراد الانسحاب/التبديل بين الخوادم.
• تحديث/إعادة تشغيل الخادم من طرفنا (الأداء الأسبوعي ضروري).

في حالة عدم تمكن المستخدم/العميل من مشاهدة باقة اشتراكه في IPTV لمدة 48 ساعة فأكثر بسبب مشكلة في الخادم أو أي مشاكل أخرى تسببنا فيها نحن أو من جانبنا، سنقوم برد سعر الباقة بالكامل أو إضافة كل الوقت الضائع على اشتراكك مجانًا + بعض المكافآت الإضافية التي يمكننا التفاوض عليها معًا.

اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة استرداد الأموال، يُرجى الاتصال بنا:
الدعم