Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de remboursement et de retour. Cette politique de retour et de remboursement a été élaborée avec l'aide de l'avocat https://tv-shadow.com/.

Ne contestez pas avant d'avoir demandé l'aide du service clientèle, vous risquez de perdre à la fois l'argent et le service. Nous n'offrons pas de remboursement en cas de litige. Votre argent restera bloqué et N'OUBLIEZ PAS QUE VOTRE SATISFACTION EST NOTRE PRIORITÉ.

Politique de remboursement :

Nous croyons en nos produits à 100%. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous rendre heureux et mettre un sourire sur votre visage en utilisant notre service, mais nous comprenons que nos plans d'abonnement IPTV ne peuvent pas fonctionner parfaitement pour tout le monde tout le temps. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez un problème que nous ne pouvons pas résoudre et qui rend le système inutilisable, nous sommes plus qu'heureux de vous rembourser.

Comment faire une demande de remboursement ?

Veuillez noter l'ID de commande de votre transaction avec l'objet : "Demande de remboursement" et décrivez dans votre e-mail les problèmes que vous rencontrez et la raison de cette demande. Pour certaines raisons, vous devez nous envoyer des épreuves et nous vous enverrons également des épreuves de notre travail et des choses que nous avons remarquées et que nous devons vous montrer afin d'expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et plus transparente.

Conditions :

Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas effectuer de remboursement en raison de problèmes techniques à moins que vous ne nous permettiez d'essayer de les résoudre de manière adéquate et de vous aider. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous rembourserons intégralement. N'hésitez pas à contacter notre service d'assistance en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 si vous avez besoin d'aide.
Les remboursements ne peuvent être effectués que dans les 72 heures suivant la date d'achat. Après 72 heures, aucun remboursement ne peut être effectué.
Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement effectués et les fonds sont reversés sur la carte de débit du compte bancaire du client dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Toutefois, dans certains cas, le traitement d'un remboursement peut prendre plus de temps, jusqu'à 30 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais et de ces retards. Nous ne sommes pas le fournisseur de paiement, mais le fournisseur de services IPTV.
Nous ne remboursons intégralement que les achats effectués en moins de 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront partiellement remboursées en fonction de la période d'utilisation de l'abonnement. L'équipe de ShadowTV contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.
Note : Chaque remboursement prend généralement de 3 à 10 jours ouvrables et il n'est pas de notre ressort de réduire ce délai. Nos processeurs de paiement s'occuperont des demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser les utilisateurs immédiatement après avoir vu la demande et vérifié les informations de l'utilisateur.

Nous n'enverrons pas de remboursement ou ne ferons pas de remboursement partiel si :


Le client n'est pas satisfait de l'offre de chaînes ou de la performance.
Nous suggérons à chaque client de faire un essai avant d'acheter un forfait de 3 à 12 mois.



Nous ferons de notre mieux pour vous aider à configurer vos boîtiers, appareils, applications et systèmes dans tous les cas de demande d'assistance.


Si certaines chaînes se figent, se mettent en mémoire tampon ou ne fonctionnent pas parfois :


Bien que presque tous nos serveurs soient stables, il arrive que certaines chaînes se figent ou ne fonctionnent pas pour diverses raisons, mais ce n'est pas permanent. Nos ingénieurs experts travaillent toujours pour les résoudre.

La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et causés par les raisons suivantes :

• Les fluctuations de l'internet des clients.
• Le problème de la configuration de la boîte, des applications et des clients en général.
• Votre fournisseur d'accès a un problème.
• Le canal est désactivé du côté du serveur.
• Le client a changé d'avis et a voulu se retirer/changer de serveur.
• Mise à jour/redémarrage du serveur de notre côté (performance hebdomadaire nécessaire).

Si un utilisateur/client ne peut pas regarder son plan d'abonnement IPTV pendant plus de 48 heures en raison d'un problème de serveur ou de tout autre problème causé par nous ou par nos soins, nous rembourserons intégralement le prix de l'offre ou ajouterons gratuitement le temps perdu à votre abonnement + un bonus supplémentaire que nous pourrons négocier ensemble.

Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
support.